Historias y guías prácticas sobre fidelización, seguimiento y relaciones que duran — escritas para dueños de negocios chicos en México. Dueño a dueño, sin relleno.
El mejor vendedor de autos de la historia mandaba 13,000 tarjetas al mes con tres palabras que no vendían nada. Su método y las siete prácticas que la evidencia sí respalda.
Casi ningún cliente se va enojado; se va en silencio, cuando siente que dejó de importar. Las señales del enfriamiento y cómo verlas a tiempo para retomarlo.
Cuando un cliente te pide "factura", te pide un CFDI. Qué es, para qué sirve, qué información lleva y por qué son dos archivos: el XML y el PDF.
Facturar se configura una vez y luego toma dos minutos. Qué necesitas antes, los datos que te tiene que dar tu cliente, el paso a paso y los errores que rechaza el SAT.
Un despacho no vive de vender, vive de retener. Por qué un CRM de ventas no le sirve y qué necesita de verdad: salud de igualas, cobro de honorarios y facturar con retenciones.
Dos productos distintos se venden con el mismo nombre: la bandeja compartida para que un equipo conteste chats, y el sistema que operas escribiéndole. Cuál te toca según cómo trabajas.
Tu negocio vive en WhatsApp y ahí también se pierden los clientes. El método para organizarlos y darles seguimiento, y qué hacer cuando el chat se queda corto.
El CFDI que comprueba que cobraste una factura PPD. Cuándo aplica, el plazo del día 5 del mes siguiente y qué pasa si se te pasa.
La regla simple para elegir bien el método de pago del SAT, la forma de pago 99 y qué hacer si te equivocaste.
Cobrar es de lo más incómodo del negocio. Los mensajes exactos para recordar un pago con calma, qué no hacer nunca, y por qué un atraso casi siempre te está diciendo algo.
La libreta y el Excel funcionan… hasta que dejan de funcionar. Cómo llevar el seguimiento de tus clientes para que ninguna relación se enfríe en silencio.
Un barbero en Cuba —sin internet, sin luz, sin app— tiene clientes que regresan desde hace años y ya le llevan a sus hijos. Lo que hace bien, tú también puedes hacerlo.
Descarga gratis un formato de cotización listo para llenar, y las ocho cosas que debe llevar para no quedarse en visto. Más: los cuatro errores que la matan.
Descarga gratis una plantilla de Excel que calcula sola los días sin contacto y marca qué relaciones se están enfriando. Más: dónde hasta el Excel se queda corto.
Implementé un CRM "de los buenos" en mi empresa. Un año después me hice una pregunta: ¿de verdad necesito todo esto para saber a quién llamar hoy?
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