Para que no se te vaya ningún cliente

Historias y guías prácticas sobre fidelización, seguimiento y relaciones que duran — escritas para dueños de negocios chicos en México. Dueño a dueño, sin relleno.

Si no sabes por dónde empezar Cómo cuidar a tus clientes: 7 cosas que sí funcionan

El mejor vendedor de autos de la historia mandaba 13,000 tarjetas al mes con tres palabras que no vendían nada. Su método y las siete prácticas que la evidencia sí respalda.

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Se me están yendo y no sé por qué

Casi ninguno se va enojado. Se va en silencio.

02 Por qué se van los clientes (y cómo darte cuenta antes de que pase) Casi ningún cliente se va enojado; se va en silencio, cuando siente que dejó de importar. Las señales del enfriamiento y cómo verlas a tiempo para retomarlo. 8 min 03 Cómo fidelizar clientes en un negocio pequeño (sin tecnología cara) Un barbero en Cuba —sin internet, sin luz, sin app— tiene clientes que regresan desde hace años y ya le llevan a sus hijos. Lo que hace bien, tú también puedes hacerlo. 7 min

No me acuerdo a quién le toca

El seguimiento que depende de la memoria se cae el día que traes prisa.

04 Cómo dar seguimiento a tus clientes sin depender de la memoria La libreta y el Excel funcionan… hasta que dejan de funcionar. Cómo llevar el seguimiento de tus clientes para que ninguna relación se enfríe en silencio. 8 min 05 Cómo llevar el control de tus clientes en WhatsApp (sin que se te pierda ninguno) Tu negocio vive en WhatsApp y ahí también se pierden los clientes. El método para organizarlos y darles seguimiento, y qué hacer cuando el chat se queda corto. 8 min 06 Plantilla para dar seguimiento a clientes en Excel (gratis y funcional) Descarga gratis una plantilla de Excel que calcula sola los días sin contacto y marca qué relaciones se están enfriando. Más: dónde hasta el Excel se queda corto. 8 min

Me deben dinero

07 Cómo cobrarle a un cliente que no te paga (sin romper la relación) Cobrar es de lo más incómodo del negocio. Los mensajes exactos para recordar un pago con calma, qué no hacer nunca, y por qué un atraso casi siempre te está diciendo algo. 9 min

Me pidieron factura y no sé qué hacer

Del primer CFDI al complemento de pago, sin contador de por medio.

08 ¿Qué es un CFDI? La factura electrónica del SAT, explicada fácil Cuando un cliente te pide "factura", te pide un CFDI. Qué es, para qué sirve, qué información lleva y por qué son dos archivos: el XML y el PDF. 8 min 09 Cómo empezar a facturar en tu negocio Sí puedes facturar aunque apenas empieces. Qué necesitas antes de la primera, los datos que te tiene que dar tu cliente, el paso a paso y los errores que rechaza el SAT. 8 min 10 PUE o PPD: cómo saber qué método de pago poner en tu factura La regla simple para elegir bien el método de pago del SAT, la forma de pago 99 y qué hacer si te equivocaste. 6 min 11 Qué es el complemento de pago (REP) y cuándo debes emitirlo El CFDI que comprueba que cobraste una factura PPD. Cuándo aplica, el plazo del día 5 del mes siguiente y qué pasa si se te pasa. 7 min

Estoy buscando con qué llevarlo

12 ¿Necesitas un CRM o algo más simple? Cuándo un CRM es demasiado para tu PyME Implementé un CRM "de los buenos" en mi empresa. Un año después me hice una pregunta: ¿de verdad necesito todo esto para saber a quién llamar hoy? 8 min 13 CRM para WhatsApp: los dos tipos que existen (y cuál necesitas) Dos productos distintos se venden con el mismo nombre: la bandeja compartida para que un equipo conteste chats, y el sistema que operas escribiéndole. Cuál te toca según cómo trabajas. 9 min 14 CRM para despachos: el sistema para los que viven de clientes de iguala Un despacho no vive de vender, vive de retener. Por qué un CRM de ventas no le sirve y qué necesita de verdad: salud de igualas, cobro de honorarios y facturar con retenciones. 8 min 15 Cómo hacer una cotización que sí te contesten Descarga gratis un formato de cotización listo para llenar, y las ocho cosas que debe llevar para no quedarse en visto. Más: los cuatro errores que la matan. 9 min

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