Para efectos de estos términos se entiende por:
Este contrato es entre CuidaTusClientes.mx, nombre comercial con el que presta el servicio su titular, una persona física con actividad empresarial con domicilio en Varsovia 36, Col. Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México (hola@cuidatusclientes.mx), y tú, el usuario. Al registrarte, realizar un pago o marcar la casilla de aceptación durante el registro, aceptas íntegramente estos términos y el Aviso de Privacidad vigente.
CuidaTusClientes.mx es una plataforma de software SaaS (Software as a Service) de gestión, seguimiento y retención de clientes para pequeñas y medianas empresas mexicanas. El acceso al software incluye:
El servicio se entrega exclusivamente en formato digital mediante acceso a plataforma web. No se venden bienes físicos ni servicios independientes de consultoría.
El acceso al software se factura por mes o por año, según el periodo que el usuario elija al contratar, a la tarifa vigente en ese momento. El pago anual equivale a once mensualidades del plan elegido. La primera mensualidad incluye el proceso de configuración inicial. Cualquier cambio de precio se notifica con mínimo 30 días de anticipación — si no aceptas el nuevo precio, puedes cancelar sin penalización antes de que entre en vigor.
La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo contratado, mensual o anual, con cargo al método de pago registrado, hasta que el usuario cancele expresamente. El usuario recibirá notificación previa a cada renovación conforme lo requiera la ley aplicable.
Los pagos son procesados por un proveedor externo certificado que actúa como intermediario autorizado. CuidaTusClientes.mx no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en ningún momento. El procesamiento está sujeto a los términos y condiciones del proveedor de pagos correspondiente.
Si dentro de los primeros 30 días calendario posteriores al inicio del servicio el usuario considera que el software no cumple sus expectativas, podrá solicitar la devolución íntegra de la primera mensualidad pagada. Para solicitar el reembolso escribe a hola@cuidatusclientes.mx con asunto "Solicitud de reembolso". Los reembolsos son gestionados a través del proveedor externo de pagos en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
El usuario puede cancelar en cualquier momento sin penalización mediante notificación escrita a hola@cuidatusclientes.mx o desde el portal de gestión de suscripción en su cuenta. La cancelación surte efecto al término del período mensual ya pagado. No se realizan reembolsos proporcionales por períodos parciales una vez transcurrido el período de garantía.
Las mensualidades subsecuentes a la primera no son reembolsables, salvo que exista un error de cargo, falla técnica imputable a CuidaTusClientes.mx, o que la ley aplicable lo requiera expresamente.
CuidaTusClientes.mx podrá cancelar el acceso de forma inmediata ante uso indebido de la plataforma, falta de pago, o violación de estos términos. En este caso no procede reembolso.
El usuario es el único propietario de los datos que ingresa en la plataforma. CuidaTusClientes.mx los procesa exclusivamente para prestar el servicio contratado.
Toda la información almacenada en la plataforma — incluyendo datos de clientes, pagos, notas y cualquier dato operativo — se cifra con AES-256-GCM, el estándar de cifrado más robusto disponible actualmente. El equipo de CuidaTusClientes.mx no consulta el contenido del negocio del usuario. La plataforma descifra la información para mostrarla al usuario y a las personas de su equipo con acceso, y para prestar las funciones que la requieren. Algunas funciones envían a sus proveedores solo la información necesaria para operar, como se describe en el Aviso de Privacidad.
Lo anterior incluye los mensajes y comentarios que la plataforma recibe de las cuentas de plataformas externas que el usuario decida conectar: son suyos, se guardan cifrados igual que el resto, y se eliminan al desconectar esa cuenta o al darse de baja.
Al cancelar, el usuario tiene 30 días para exportar su información. Después se elimina de forma definitiva e irrecuperable.
Al aceptar estos términos, el usuario autoriza a CuidaTusClientes.mx a recopilar y procesar datos de comportamiento de uso de la plataforma — siempre de forma cifrada y anonimizable — con las siguientes finalidades:
En ningún caso se comparte información identificable del negocio del usuario con terceros sin su consentimiento expreso. El usuario puede oponerse a este tratamiento secundario en cualquier momento escribiendo a hola@cuidatusclientes.mx, sin que ello afecte su acceso al servicio principal.
La plataforma permite al usuario emitir Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) a sus propios clientes. En esta función, CuidaTusClientes.mx actúa exclusivamente como intermediario tecnológico: el timbrado, certificación y validación de los comprobantes se realiza a través de un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) autorizado por el SAT. CuidaTusClientes.mx no es un PAC ni presta servicios de certificación fiscal.
El usuario es el emisor de cada CFDI y el único responsable de su contenido y efectos fiscales: la veracidad y exactitud de sus propios datos fiscales, de los datos fiscales de sus receptores, de los conceptos, montos, impuestos aplicados, claves de producto/servicio, régimen y uso de CFDI seleccionados. CuidaTusClientes.mx no presta asesoría fiscal, contable ni legal; los valores sugeridos por la plataforma (como claves genéricas o modos de IVA) son auxiliares de captura y no constituyen recomendación fiscal. Ante cualquier duda, el usuario debe consultar a su contador o asesor fiscal.
El CSD y su llave privada son propiedad exclusiva del usuario. Cuando el usuario los carga para emitir comprobantes con validez fiscal, se transmiten de forma segura al proveedor de certificación exclusivamente para el sellado de sus comprobantes. CuidaTusClientes.mx no almacena la llave privada del CSD en sus sistemas.
Al emitir una factura, el usuario autoriza a CuidaTusClientes.mx a enviar el CFDI (PDF y XML) por correo electrónico al receptor en su nombre, con copia al propio usuario.
Los comprobantes generados en modo de pruebas (sandbox) no tienen validez fiscal y así se indican en el propio documento. La disponibilidad del timbrado depende de servicios de terceros (PAC y SAT); CuidaTusClientes.mx no garantiza su disponibilidad ininterrumpida ni responde por interrupciones imputables a dichos terceros.
La cancelación de CFDI se sujeta a las reglas y plazos del SAT vigentes, incluyendo los supuestos que requieren aceptación del receptor. El usuario es responsable de seleccionar el motivo de cancelación correcto.
Cada plan de pago incluye un número de comprobantes (CFDI) timbrados por mes, sin costo adicional: 10 en Arranque, 50 en Negocio y 200 en Crecimiento. El cupo se reinicia cada mes calendario y no es acumulable entre periodos. Desde el plan Negocio, si el usuario requiere timbrar más comprobantes, puede adquirir paquetes adicionales de 20 o 50 timbres desde su cuenta, en modalidad mensual (se renueva junto con la suscripción, sujeta a las mismas reglas de cancelación de la sección 5) o de compra única (no caduca). Al agotarse el cupo mensual incluido, el consumo se descuenta primero del cupo del mes y después del saldo de paquetes comprados.
El servicio es para gestión comercial lícita. Queda estrictamente prohibido:
CuidaTusClientes.mx puede suspender o dar por terminado el acceso de un usuario cuando incumpla estos términos, cuando el uso del servicio ponga en riesgo a otros usuarios o a la plataforma, o cuando una plataforma externa conectada o un proveedor de envío de correo lo exija por incumplimiento de sus propias políticas. Las pausas automáticas de campañas descritas en la sección 12 pueden aplicarse sin aviso previo, porque protegen a todos los usuarios.
Salvo que el incumplimiento sea grave o la ley lo impida, se avisará al usuario y se le dará un plazo razonable para corregir antes de suspender. En caso de terminación, aplica el mismo plazo de 30 días para exportar la información previsto en la sección 6.
El usuario puede terminar el contrato en cualquier momento cancelando su suscripción desde la plataforma, conforme a la sección 5.
La plataforma permite conectar cuentas de servicios de mensajería y redes sociales para recibir ahí los mensajes y comentarios, y para responderlos — incluyendo respuestas automáticas que el usuario configura y activa.
Conectar una cuenta no releva al usuario de las reglas de esa plataforma. Cada servicio tiene sus propias políticas sobre qué se puede enviar, a quién y con qué frecuencia, y siguen aplicando íntegras. Incumplirlas puede costarle al usuario su cuenta en esa plataforma, y da derecho a CuidaTusClientes.mx a suspender la conexión o el acceso al servicio.
Las respuestas automáticas se envían en nombre del usuario, no de CuidaTusClientes.mx. El usuario decide qué palabras las activan, qué dicen y cuándo se encienden; nada se envía sin que él lo haya configurado y activado. En consecuencia, la base legal y el consentimiento de las personas a las que se les escribe son responsabilidad del usuario, en los mismos términos de la sección 9.
Además de lo prohibido en la sección 9, al usar cuentas conectadas queda estrictamente prohibido:
CuidaTusClientes.mx no controla ni supervisa el contenido de los mensajes que el usuario configura. Provee la herramienta; el contenido y su licitud son del usuario.
Correo conectado. Al conectar una cuenta de correo (por ejemplo, Gmail), el usuario autoriza a la plataforma a leer los correos que intercambia con sus clientes y prospectos, a contestar desde la plataforma en la misma conversación, y a marcarlos como leídos o moverlos a la papelera para que su correo y la plataforma coincidan. La plataforma no borra correos de forma definitiva. Las credenciales de acceso se guardan cifradas. El usuario puede desconectar la cuenta cuando quiera: al hacerlo se revoca el permiso, y los correos ya guardados permanecen en el expediente de sus clientes hasta que pida su eliminación. El uso de la información recibida de las APIs de Google se apega a la Política de datos del usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso limitado, como se detalla en el Aviso de Privacidad.
Anuncios. Al conectar una cuenta publicitaria (por ejemplo, de Meta), el usuario autoriza a la plataforma a leer el gasto y el rendimiento de sus anuncios y a recibir los datos de las personas que llenan sus formularios de anuncios, para registrarlas como prospectos en su cuenta. El usuario es responsable de que sus formularios informen a esas personas quién recibirá sus datos y para qué, con una liga a su propio aviso de privacidad.
La plataforma permite al usuario mandar campañas de correo a sus clientes, prospectos y listas, desde un dominio propio que haya verificado en la plataforma. En cada campaña el usuario es el remitente: decide a quién se manda y qué dice, y responde por el contenido y por el permiso de los destinatarios. Al usar esta función acepta la Política Antispam, que forma parte de estos términos.
Cada campaña sale con los datos de contacto del negocio al pie y con una liga para darse de baja con un clic. La plataforma guarda una huella de cada baja, rebote y queja para no volver a escribirle a esa persona, aunque el contacto se elimine después.
Para proteger la entrega de todos los usuarios, la plataforma aplica frenos automáticos: manda primero una parte de las primeras campañas, pausa las campañas cuando las quejas o los rebotes superan los límites de la Política Antispam y limita el volumen mensual. CuidaTusClientes.mx puede pedir al usuario que demuestre de dónde obtuvo sus contactos y su permiso, y pausar la función mientras lo revisa.
La plataforma mide si cada correo se entregó, si se abrió y si se hizo clic en sus ligas, para mostrarle los resultados al usuario. El usuario debe informarlo a sus destinatarios en su propio aviso de privacidad. La entrega depende de los proveedores de correo de cada destinatario: CuidaTusClientes.mx no garantiza que una campaña llegue a la bandeja de entrada.
Respecto de los datos personales de los clientes, prospectos, contactos y destinatarios del usuario, y de las personas que le escriben por una cuenta conectada, el usuario es el responsable y CuidaTusClientes.mx es su encargado, en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Esta sección es el contrato de encargo entre ambos.
CuidaTusClientes.mx se obliga a:
Por su parte, el usuario se obliga a tener su propio aviso de privacidad, contar con la base legal para tratar esos datos, dar instrucciones lícitas y atender a sus titulares como responsable.
Si encuentras una falla de seguridad en la plataforma o en el sitio, avísanos a hola@cuidatusclientes.mx con el asunto «Seguridad». Incluye una descripción de la falla, los pasos para reproducirla, la evidencia que tengas y tus datos de contacto. Acusamos recibo en un plazo de 5 días hábiles.
Al investigar, respeta estas reglas: no interrumpas ni degrades el servicio, no accedas, modifiques ni borres datos de otros usuarios más allá de lo mínimo para demostrar la falla, no uses ingeniería social contra nuestro equipo o nuestros usuarios, no mandes spam y no hagas pública la falla hasta que la hayamos corregido. No ofrecemos recompensas económicas. No atendemos reportes de escaneos automáticos sin evidencia de impacto real.
CuidaTusClientes.mx realizará esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible de forma continua. No garantiza disponibilidad del 100% y no se responsabiliza por interrupciones derivadas de mantenimiento programado, fallas de infraestructura de terceros o causas de fuerza mayor.
La plataforma se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». CuidaTusClientes.mx no garantiza que el servicio sea ininterrumpido ni libre de errores, ni que satisfaga finalidades particulares del usuario distintas a las descritas en estos términos, y no otorga garantías implícitas más allá de las que la ley mexicana imponga de manera irrenunciable.
La plataforma es una herramienta de organización comercial: no sustituye asesoría contable, fiscal ni legal. Las decisiones de negocio que el usuario tome con base en la información que muestra son suyas.
CuidaTusClientes.mx no es responsable por pérdida de ingresos, clientes o decisiones comerciales tomadas con base en la plataforma. La responsabilidad máxima bajo cualquier concepto equivale al monto pagado en los tres meses anteriores al evento que origine la reclamación.
Tampoco responde por la disponibilidad ni por los cambios de las plataformas externas que el usuario conecte. Si una de ellas suspende el servicio, modifica su interfaz, revoca un permiso o deja de entregar mensajes, no constituye un incumplimiento de estos términos — aunque CuidaTusClientes.mx se compromete a avisarlo dentro de la plataforma en cuanto lo detecte.
El usuario mantendrá en paz y a salvo a CuidaTusClientes.mx —y le reembolsará gastos, honorarios razonables de abogados y condenas— frente a reclamaciones de terceros derivadas de: el contenido que ingrese o envíe a través de la plataforma; los mensajes que sus automatizaciones envíen en su nombre; el tratamiento de datos personales de sus clientes sin base legal; o el incumplimiento de estos términos o de las políticas de una plataforma externa que haya conectado.
Por su parte, CuidaTusClientes.mx mantendrá en paz y a salvo al usuario frente a reclamaciones de terceros que aleguen que la plataforma infringe derechos de propiedad intelectual en México. Esta obligación queda sujeta al límite de la sección 16 y no aplica cuando la reclamación derive de modificaciones hechas por el usuario, de combinar la plataforma con software de terceros, o de un uso contrario a estos términos.
En ambos casos, quien reciba la reclamación debe avisar sin demora a la otra parte, abstenerse de reconocer responsabilidad por su cuenta y permitirle dirigir la defensa. Quien deba indemnizar puede transigir, siempre que la transacción no imponga obligaciones ni admita culpa a cargo de la otra parte sin su consentimiento.
La plataforma, su diseño, código, algoritmos, marca y demás elementos son propiedad exclusiva de CuidaTusClientes.mx. Nada en estos términos transfiere derechos de propiedad intelectual al usuario. El usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el software durante la vigencia de su suscripción.
Cada parte puede tener acceso a información de la otra que no es pública: en el caso del usuario, su cartera de clientes, sus precios y su operación; en el de CuidaTusClientes.mx, el funcionamiento interno de la plataforma, sus algoritmos y sus criterios de cálculo.
Ambas partes se obligan a no divulgar esa información ni a usarla para fines distintos a la prestación del servicio, con el mismo cuidado con que protegen la propia y en ningún caso con menos diligencia que la razonable. Esta obligación subsiste por tres años contados a partir de la terminación del contrato.
No se considera confidencial la información que sea o llegue a ser pública sin culpa de quien la recibió, la que ya se conocía antes de recibirla, la que se desarrolle de forma independiente sin usarla, o la que deba revelarse por orden de autoridad competente — en cuyo caso se avisará a la otra parte antes de hacerlo, salvo que la ley lo impida.
Esta sección no restringe lo previsto en la sección 7. La generación de inteligencia agregada y disociada sobre el comportamiento comercial de las PyMEs mexicanas sigue permitida en los términos de esa sección, precisamente porque es información que ya no puede asociarse con ningún usuario ni con ninguno de sus clientes.
Nombre y marca del usuario. CuidaTusClientes.mx puede mencionar que el usuario es cliente suyo y usar su nombre comercial y logotipo en materiales de difusión. El usuario puede oponerse en cualquier momento, sin dar razones, escribiendo a hola@cuidatusclientes.mx; a partir de ese aviso se dejará de usar en materiales nuevos y se retirará de los existentes en un plazo razonable. Esta autorización no incluye divulgar cifras, clientes ni detalles operativos del usuario, que siguen siendo confidenciales.
Estos términos pueden modificarse con notificación previa de 15 días por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la notificación constituye aceptación. Si no aceptas los cambios, puedes cancelar sin penalización antes de que entren en vigor.
Divisibilidad. Si alguna disposición de estos términos resulta inválida, ilegal o inejecutable, se interpretará en el sentido que más se acerque a su intención original y, de no ser posible, se tendrá por no puesta sin afectar la validez del resto.
Cesión. El usuario no puede ceder su cuenta ni los derechos de estos términos sin autorización escrita. CuidaTusClientes.mx sí puede cederlos a la sociedad que su titular constituya para operar el servicio, a una empresa afiliada o a quien adquiera el negocio o sus activos, dando aviso al usuario y sin que ello reduzca sus derechos.
Notificaciones. Las comunicaciones se envían al correo registrado en la cuenta o se muestran dentro de la plataforma, y se tienen por recibidas el día hábil siguiente a su envío. Es responsabilidad del usuario mantener su correo actualizado.
Subsistencia. Las secciones sobre propiedad de los datos, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, confidencialidad, jurisdicción y estas disposiciones generales siguen vigentes después de terminado el contrato.
Acuerdo íntegro. Estos términos, junto con el Aviso de Privacidad, la Política Antispam y la Política de Reembolsos, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier comunicación, propuesta o acuerdo previo, verbal o escrito, sobre la misma materia.
Renuncia. Que CuidaTusClientes.mx no ejerza un derecho en un momento dado no significa que renuncie a ejercerlo después.
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las controversias se resuelven ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.
Correo: hola@cuidatusclientes.mx
Horario: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs (CST)