Este contrato es entre CuidaTusClientes.mx (hola@cuidatusclientes.mx, Ciudad de México, México) y tú, el usuario. Los datos completos del titular están disponibles previa solicitud. Al registrarte, realizar un pago o marcar la casilla de aceptación durante el registro, aceptas íntegramente estos términos y el Aviso de Privacidad vigente.
CuidaTusClientes.mx es una plataforma de software SaaS (Software as a Service) de gestión, seguimiento y retención de clientes para pequeñas y medianas empresas mexicanas. El acceso al software incluye:
El servicio se entrega exclusivamente en formato digital mediante acceso a plataforma web. No se venden bienes físicos ni servicios independientes de consultoría.
El acceso al software se factura mensualmente a la tarifa vigente al momento de la contratación. La primera mensualidad incluye el proceso de configuración inicial. Cualquier cambio de precio se notifica con mínimo 30 días de anticipación — si no aceptas el nuevo precio, puedes cancelar sin penalización antes de que entre en vigor.
La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período mensual con cargo al método de pago registrado, hasta que el usuario cancele expresamente. El usuario recibirá notificación previa a cada renovación conforme lo requiera la ley aplicable.
Los pagos son procesados por un proveedor externo certificado que actúa como intermediario autorizado. CuidaTusClientes.mx no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en ningún momento. El procesamiento está sujeto a los términos y condiciones del proveedor de pagos correspondiente.
Si dentro de los primeros 30 días calendario posteriores al inicio del servicio el usuario considera que el software no cumple sus expectativas, podrá solicitar la devolución íntegra de la primera mensualidad pagada. Para solicitar el reembolso escribe a hola@cuidatusclientes.mx con asunto "Solicitud de reembolso". Los reembolsos son gestionados a través del proveedor externo de pagos en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
El usuario puede cancelar en cualquier momento sin penalización mediante notificación escrita a hola@cuidatusclientes.mx o desde el portal de gestión de suscripción en su cuenta. La cancelación surte efecto al término del período mensual ya pagado. No se realizan reembolsos proporcionales por períodos parciales una vez transcurrido el período de garantía.
Las mensualidades subsecuentes a la primera no son reembolsables, salvo que exista un error de cargo, falla técnica imputable a CuidaTusClientes.mx, o que la ley aplicable lo requiera expresamente.
CuidaTusClientes.mx podrá cancelar el acceso de forma inmediata ante uso indebido de la plataforma, falta de pago, o violación de estos términos. En este caso no procede reembolso.
El usuario es el único propietario de los datos que ingresa en la plataforma. CuidaTusClientes.mx los procesa exclusivamente para prestar el servicio contratado.
Toda la información almacenada en la plataforma — incluyendo datos de clientes, pagos, notas y cualquier dato operativo — se cifra con AES-256-GCM, el estándar de cifrado más robusto disponible actualmente. Ninguna persona del equipo de CuidaTusClientes.mx tiene acceso al contenido en texto plano. Solo la plataforma, autenticada con la sesión activa del usuario, puede descifrar y mostrar la información.
Al cancelar, el usuario tiene 30 días para exportar su información. Después se elimina de forma definitiva e irrecuperable.
Al aceptar estos términos, el usuario autoriza a CuidaTusClientes.mx a recopilar y procesar datos de comportamiento de uso de la plataforma — siempre de forma cifrada y anonimizable — con las siguientes finalidades:
En ningún caso se comparte información identificable del negocio del usuario con terceros sin su consentimiento expreso. El usuario puede oponerse a este tratamiento secundario en cualquier momento escribiendo a hola@cuidatusclientes.mx, sin que ello afecte su acceso al servicio principal.
La plataforma permite al usuario emitir Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) a sus propios clientes. En esta función, CuidaTusClientes.mx actúa exclusivamente como intermediario tecnológico: el timbrado, certificación y validación de los comprobantes se realiza a través de un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) autorizado por el SAT. CuidaTusClientes.mx no es un PAC ni presta servicios de certificación fiscal.
El usuario es el emisor de cada CFDI y el único responsable de su contenido y efectos fiscales: la veracidad y exactitud de sus propios datos fiscales, de los datos fiscales de sus receptores, de los conceptos, montos, impuestos aplicados, claves de producto/servicio, régimen y uso de CFDI seleccionados. CuidaTusClientes.mx no presta asesoría fiscal, contable ni legal; los valores sugeridos por la plataforma (como claves genéricas o modos de IVA) son auxiliares de captura y no constituyen recomendación fiscal. Ante cualquier duda, el usuario debe consultar a su contador o asesor fiscal.
El CSD y su llave privada son propiedad exclusiva del usuario. Cuando el usuario los carga para emitir comprobantes con validez fiscal, se transmiten de forma segura al proveedor de certificación exclusivamente para el sellado de sus comprobantes. CuidaTusClientes.mx no almacena la llave privada del CSD en sus sistemas.
Al emitir una factura, el usuario autoriza a CuidaTusClientes.mx a enviar el CFDI (PDF y XML) por correo electrónico al receptor en su nombre, con copia al propio usuario.
Los comprobantes generados en modo de pruebas (sandbox) no tienen validez fiscal y así se indican en el propio documento. La disponibilidad del timbrado depende de servicios de terceros (PAC y SAT); CuidaTusClientes.mx no garantiza su disponibilidad ininterrumpida ni responde por interrupciones imputables a dichos terceros.
La cancelación de CFDI se sujeta a las reglas y plazos del SAT vigentes, incluyendo los supuestos que requieren aceptación del receptor. El usuario es responsable de seleccionar el motivo de cancelación correcto.
La suscripción Premium incluye 5 comprobantes (CFDI) timbrados por mes, sin costo adicional. El cupo se reinicia cada mes calendario y no es acumulable entre periodos. Si el usuario requiere timbrar más comprobantes, puede adquirir paquetes adicionales de 20 o 50 timbres desde su cuenta, en modalidad mensual (se renueva junto con la suscripción, sujeta a las mismas reglas de cancelación de la cláusula 4) o de compra única (no caduca). Al agotarse el cupo mensual incluido, el consumo se descuenta primero del cupo del mes y después del saldo de paquetes comprados.
El servicio es para gestión comercial lícita. Queda estrictamente prohibido:
CuidaTusClientes.mx realizará esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible de forma continua. No garantiza disponibilidad del 100% y no se responsabiliza por interrupciones derivadas de mantenimiento programado, fallas de infraestructura de terceros o causas de fuerza mayor.
CuidaTusClientes.mx no es responsable por pérdida de ingresos, clientes o decisiones comerciales tomadas con base en la plataforma. La responsabilidad máxima bajo cualquier concepto equivale al monto pagado en los tres meses anteriores al evento que origine la reclamación.
La plataforma, su diseño, código, algoritmos, marca y demás elementos son propiedad exclusiva de CuidaTusClientes.mx. Nada en estos términos transfiere derechos de propiedad intelectual al usuario. El usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el software durante la vigencia de su suscripción.
Estos términos pueden modificarse con notificación previa de 15 días por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la notificación constituye aceptación. Si no aceptas los cambios, puedes cancelar sin penalización antes de que entren en vigor.
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las controversias se resuelven ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.
Correo: hola@cuidatusclientes.mx
Horario: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs (CST)