CuidaTusClientes.mx · Ciudad de México, México · hola@cuidatusclientes.mx
Los datos completos del titular están disponibles previa solicitud justificada dirigida al correo indicado.
Aquí conviven datos de dos clases de personas, y no responde lo mismo por unos que por otros. Vale la pena aclararlo desde el principio, porque de esta distinción cuelga todo lo demás.
| Categoría | Quiénes son | Qué papel tenemos |
|---|---|---|
| Tus datos | Tú, las personas de tu equipo que invites, y quien nos escriba para contratar o pedir soporte | CuidaTusClientes.mx es responsable: decidimos para qué se usan y respondemos por ellos |
| Los datos de tu gente | Tus clientes y prospectos, las personas que te escriben por una cuenta que conectaste, y las personas a quienes les compartes una propuesta | CuidaTusClientes.mx es encargado: tratamos esos datos únicamente siguiendo tus instrucciones y para prestarte el servicio. El responsable eres tú |
La diferencia importa por una razón práctica: tu gente no tiene ninguna relación con nosotros, la tiene contigo. Nosotros guardamos esa información por cuenta tuya —cifrada, como se describe en la sección 5— y no la usamos para nada más. Lo que eso te obliga a ti está en las secciones 10 y 11.
| Categoría | Datos específicos | Finalidad |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre completo, nombre del negocio | Prestación del servicio, comunicación |
| Contacto | Correo electrónico, número de teléfono | Soporte, notificaciones del servicio |
| Fiscales | RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso de CFDI — tuyos (si usas el módulo de facturación o solicitas factura del servicio) y de los clientes a los que decidas facturar | Emisión de comprobantes fiscales (CFDI) y facturación del servicio. Se almacenan cifrados |
| Operativos | Clientes, pagos, notas y contactos que tú ingresas | Prestación del servicio contratado |
| Conductuales | Patrones de uso de la plataforma, frecuencia de interacción, comportamiento comercial derivado del uso del servicio | Mejora del servicio, personalización y oferta de funcionalidades y productos relevantes |
| Técnicos | Dirección IP, dispositivo, navegador | Seguridad y diagnóstico técnico |
| Cuentas conectadas | Nombre de usuario y contenido de los mensajes y comentarios públicos que recibas en las cuentas de plataformas externas que decidas conectar (por ejemplo, Instagram) | Responder a quien te escribe y registrar al interesado como prospecto dentro de tu cuenta. Se almacenan cifrados |
| Lectura de propuestas | Fecha y hora de apertura, número de aperturas, tiempo de lectura, sección hasta la que se desplazó y tipo de dispositivo de la persona a quien le compartes una propuesta | Que sepas si tu propuesta fue leída y puedas dar seguimiento. Visible únicamente para ti. Ver la sección 11 |
No recabamos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias religiosas, orientación sexual u opiniones políticas).
Cuentas de plataformas externas. Si decides conectar una cuenta de una plataforma externa de mensajería o redes sociales, recibimos de esa plataforma los mensajes y los comentarios públicos dirigidos a esa cuenta. Solo accedemos a ese contenido mientras la conexión esté activa y lo tratamos con el mismo cifrado descrito en la sección 5. Lo usamos únicamente para responder a quien te escribe y para registrar al interesado como prospecto dentro de tu cuenta: no publicamos en tu nombre, no contactamos a nadie que no te haya escrito primero y no compartimos ese contenido con terceros para fines propios. Puedes desconectar la cuenta en cualquier momento desde la plataforma o revocando el permiso desde la plataforma externa; al hacerlo, nuestro acceso cesa de inmediato.
Si tú escribiste a un negocio y llegaste aquí buscando tus datos. Este apartado es para ti, aunque no tengas cuenta con nosotros. Cuando le escribes o le comentas a un negocio que usa CuidaTusClientes.mx —por ejemplo en Instagram—, ese negocio recibe tu mensaje dentro de nuestra plataforma. Guardamos tu nombre de usuario y el contenido de lo que escribiste, cifrados, y únicamente para que esa persona pueda contestarte.
Puedes pedir que eliminemos esa información por cualquiera de estas dos vías, sin necesidad de tener cuenta:
Atendemos estas solicitudes en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si además quieres que el negocio deje de tener tus datos por su cuenta, tendrás que pedírselo directamente a él: sobre esa información nosotros solo somos el encargado, según se explica en la sección 10.
Primarias (necesarias para el servicio): crear y administrar tu cuenta, prestarte el servicio, procesar pagos a través de proveedor externo, emitir comprobantes fiscales (CFDI) a tus clientes cuando tú lo solicites — a través de un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) autorizado por el SAT — y enviarlos por correo electrónico al receptor en tu nombre con copia a ti, brindarte soporte técnico y enviarte notificaciones relacionadas con el servicio.
Secundarias (opcionales — puedes oponerte): analizar patrones de uso de la plataforma para mejorar el servicio, personalizar tu experiencia y ofrecerte funcionalidades adicionales, productos y servicios que podrían ser de tu interés basados en el comportamiento de uso de la plataforma. Para oponerte escribe a hola@cuidatusclientes.mx — tu oposición no afecta el servicio principal.
Los datos que identifican a las personas — tu nombre y el de tus clientes y prospectos, razón social, RFC, correos, teléfonos, notas y conceptos de cobro — se cifran con AES-256-GCM antes de almacenarse, y la llave de cifrado se resguarda fuera de la base de datos.
Esto significa que:
El estándar de cifrado que utilizamos, AES-256, es el mismo que emplean instituciones financieras. Ten en cuenta que, pese a estas medidas, no podemos garantizar la protección y seguridad absolutas de la información almacenada.
Si algo llegara a salir mal. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los datos personales tratados, se comunicará al titular afectado y, cuando corresponda, al usuario responsable de esos datos, dentro de las 72 horas siguientes a que se conozca. El aviso dirá qué pasó, qué datos se vieron afectados, qué se hizo para contenerlo y qué se recomienda hacer.
Para operar el servicio compartimos datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento: tratan los datos únicamente por cuenta de CuidaTusClientes.mx, bajo contrato y siguiendo nuestras instrucciones, sin usarlos para fines propios. Estos encargados se agrupan en las siguientes categorías:
| Categoría de encargado | Finalidad | Región |
|---|---|---|
| Infraestructura y hospedaje | Operación y distribución de la plataforma | Fuera de México |
| Base de datos | Almacenamiento cifrado de la información | Fuera de México |
| Procesamiento de pagos | Cobro de suscripciones y pagos | Fuera de México / Internacional |
| Envío de correo electrónico | Notificaciones del servicio y envío de comprobantes | Fuera de México |
| Certificación de CFDI (PAC autorizado por el SAT) | Timbrado y certificación de CFDI y resguardo del Certificado de Sello Digital (CSD) | México |
| Plataformas de mensajería y redes sociales | Recepción y envío de mensajes en las cuentas que tú conectes | Fuera de México / Internacional |
Las denominaciones de los proveedores vigentes en cada categoría —incluido el Proveedor Autorizado de Certificación (PAC), con autorización vigente del SAT— están disponibles previa solicitud a hola@cuidatusclientes.mx, y pueden sustituirse por otros con las mismas obligaciones sin que ello modifique las finalidades aquí descritas. Algunos encargados procesan o almacenan datos fuera de México; en todos los casos están obligados contractualmente a mantener medidas de seguridad equivalentes a las de este aviso y operan bajo marcos de protección de datos reconocidos internacionalmente. No vendemos, rentamos ni cedemos datos personales a terceros con fines de mercadotecnia.
CuidaTusClientes.mx puede sustituir o incorporar encargados dentro de las categorías descritas, exigiéndoles siempre obligaciones de protección equivalentes a las de este aviso. Cuando la incorporación de un nuevo encargado implique un cambio relevante en el tratamiento, se avisará con al menos 10 días naturales de anticipación a través de la plataforma o por correo, y podrás cancelar el servicio sin penalización si no estás de acuerdo.
La plataforma recopila datos de comportamiento de uso — como frecuencia de acceso, patrones de interacción y métricas operativas derivadas del uso del servicio — de forma completamente cifrada y anonimizable. Estos datos se utilizan exclusivamente para:
En ningún caso se comparte información identificable de tu negocio con terceros sin tu consentimiento expreso. Puedes oponerte a este tratamiento secundario en cualquier momento sin que ello afecte tu acceso al servicio principal.
Conforme a la LFPDPPP 2025, tienes derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición sobre tus datos personales. Para ejercerlos:
Puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos en cualquier momento escribiendo a hola@cuidatusclientes.mx, siempre que no sea incompatible con obligaciones legales o contractuales vigentes. La revocación no tiene efectos retroactivos.
Esta sección aplica tanto a los datos que capturas tú como a los que llegan solos: los mensajes y comentarios que entran desde una cuenta de plataforma externa que conectaste nadie los escribió aquí, pero se tratan bajo las mismas reglas.
Los datos que ingresas sobre tus propios clientes en la plataforma son tu responsabilidad. En este supuesto, tú actúas como responsable del tratamiento y CuidaTusClientes.mx como encargado. Debes contar con la base legal adecuada para ingresar esos datos. CuidaTusClientes.mx queda libre de responsabilidad por el tratamiento de datos de terceros realizado sin la base legal correspondiente.
Lo anterior incluye los datos fiscales de tus clientes (RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y uso de CFDI) que ingreses para emitirles facturas: al facturar declaras contar con su consentimiento o base legal, y autorizas el envío del CFDI (PDF y XML) al correo del receptor en tu nombre. Estos datos se almacenan cifrados y se remiten al PAC exclusivamente para el timbrado.
Si cargas tu Certificado de Sello Digital (CSD) para emitir comprobantes con validez fiscal, este es de tu exclusiva propiedad; se transmite de forma segura al proveedor de certificación para el sellado de tus comprobantes y CuidaTusClientes.mx no almacena la llave privada en sus sistemas.
La plataforma te permite crear una propuesta comercial y publicarla como una página con una dirección única, para que se la compartas a la persona a quien va dirigida. Esa página contiene la información que tú capturas: el nombre de tu negocio, tu logotipo si lo cargas, el nombre de la persona destinataria, los conceptos y los importes. Cualquiera que tenga la dirección puede abrirla: no requiere contraseña ni cuenta. La dirección incluye una cadena aleatoria precisamente para que no pueda adivinarse, pero si la compartes o la reenvías, quien la reciba podrá verla. Tú decides a quién se la mandas.
Medición de la lectura. Cuando alguien abre una propuesta tuya, registramos cuándo se abrió, cuántas veces, cuánto tiempo permaneció abierta, hasta qué sección se desplazó y el tipo de dispositivo. Esa información es visible únicamente para ti dentro de tu cuenta y existe para una sola finalidad: que sepas si tu propuesta fue leída y puedas dar seguimiento. No registramos la identidad de quien la abre más allá de la propuesta a la que corresponde, no instalamos cookies de rastreo publicitario en esa página, no seguimos a esa persona fuera de ella y no compartimos esa medición con nadie más.
Aquí tú eres el responsable. La persona que recibe tu propuesta no tiene una relación con CuidaTusClientes.mx: la tiene contigo. Al publicar y compartir una propuesta, actúas como responsable del tratamiento respecto de los datos de esa persona y de la medición descrita, y CuidaTusClientes.mx actúa como encargado. Es tu obligación informar a esa persona, cuando corresponda, que la propuesta registra su lectura, y contar con la base legal para tratar sus datos.
Datos que la propuesta solicita. Si tu propuesta incluye impuestos, la pantalla de aceptación le pide a quien la acepta sus datos fiscales (RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y uso de CFDI) para poder emitirle el comprobante. Esa persona los proporciona de forma voluntaria y quedan almacenados cifrados en tu cuenta, con el mismo tratamiento descrito en la sección 10. La plataforma ofrece la opción de leer esos datos desde su Constancia de Situación Fiscal: cuando se usa, el archivo se lee dentro del navegador de esa persona y no se transmite ni se almacena en nuestros servidores — solo viajan los campos que ella revisó y confirmó.
Datos que la propuesta muestra. Después de que una propuesta es aceptada —y solo entonces— se le muestran a esa persona los datos de depósito que hayas capturado, y se le envía una confirmación por correo con esa misma información. Esos datos son los que tú decidas incluir; no los tomamos de ningún otro lado.
Puedes despublicar o eliminar una propuesta en cualquier momento desde tu cuenta; al hacerlo, la dirección deja de funcionar.
Los mensajes y comentarios recibidos de plataformas externas siguen un plazo propio: se conservan mientras la conexión esté activa, y se eliminan al desconectar esa cuenta, al atender una solicitud de eliminación como la de la sección 3, o al darse de baja del servicio — lo que ocurra primero.
Conservamos tus datos mientras dure la relación contractual y 30 días naturales adicionales posteriores a la cancelación, período durante el cual puedes exportar tu información. Transcurrido ese plazo, los datos se eliminan de forma definitiva, salvo que exista obligación legal de conservarlos por un período mayor.
Nuestro sitio puede utilizar cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la plataforma (sesión, autenticación). No utilizamos cookies de rastreo publicitario ni compartimos datos de navegación con redes publicitarias.
Este aviso puede modificarse para reflejar cambios en el servicio o en la legislación. Cualquier modificación relevante se notificará por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. La versión vigente siempre estará disponible en cuidatusclientes.mx/privacidad.
Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad supervisora en materia de protección de datos personales en México conforme a la LFPDPPP 2025.