Esta política aplica a todas las personas que usan CuidaTusClientes.mx para mandar mensajes desde la plataforma: campañas de correo, correos desde una cuenta de correo conectada, y mensajes por WhatsApp o Instagram. Forma parte de los Términos y Condiciones: al usar el servicio la aceptas, y sigue vigente mientras uses la plataforma.
Los correos de todos los negocios salen por la misma infraestructura. Cuando un negocio le escribe a gente que no lo pidió, los proveedores de correo lo castigan y el daño alcanza a los demás. Por eso estas reglas son obligatorias para todos y la plataforma las vigila de forma automática.
Solo puedes mandar campañas a personas que te dieron su permiso para recibir correos de tu negocio. Ese permiso debe ser:
Si una persona te compró o contrató y al darte su correo le dijiste que le escribirías sobre productos o servicios parecidos, con la opción de no recibirlos, puedes escribirle sobre eso mientras no pida su baja.
Debes poder demostrar el permiso. Si te lo pedimos, tienes que poder decir de dónde salió cada contacto y cuándo dio su permiso. Al subir una lista a la plataforma, confirmas que tienes ese permiso para todas las personas que contiene.
No puedes subir ni mandar campañas a direcciones obtenidas de alguna de estas formas:
La plataforma agrega lo siguiente a cada campaña de forma automática, y no se puede quitar:
Además, el asunto y el contenido deben corresponder a lo que de verdad ofreces. Están prohibidos los asuntos engañosos, hacerte pasar por otra persona o empresa y ocultar quién manda el mensaje.
Quien se da de baja deja de recibir tus campañas de inmediato y de forma permanente. No puedes volver a agregarlo a menos que te dé un permiso nuevo. Darse de baja nunca debe exigir iniciar sesión, dar más datos ni hacer más de un clic.
Cuando un correo no existe o una persona marca tu mensaje como spam, la plataforma deja de escribirle sola. También deja fuera a quien recibió tres campañas en seis meses y no abrió ni hizo clic en ninguna.
Además de lo prohibido en los Términos y Condiciones, no puedes usar la plataforma para mandar mensajes sobre:
Tampoco se permiten enlaces acortados (como bit.ly): los proveedores de correo los bloquean, y la plataforma no deja mandar una campaña que los contenga.
Para protegerte a ti y a los demás negocios, la plataforma aplica estos frenos automáticos:
Los mensajes que mandas por cuentas que conectaste (WhatsApp, Instagram o tu correo) también se rigen por las reglas de cada una de esas plataformas, además de esta política. Las respuestas automáticas solo contestan a personas que te escribieron primero. Los mensajes masivos van por campañas de correo: la bandeja de tu cuenta conectada es para conversaciones con una persona a la vez.
Según la gravedad, podemos pausar tus campañas, pedirte que demuestres el permiso de tus contactos, suspender la función de campañas o suspender tu cuenta, conforme a la sección de suspensión y terminación de los Términos y Condiciones. Salvo en casos graves, te avisaremos y te daremos un plazo razonable para corregir. Tú respondes frente a terceros por los mensajes que mandes, en los términos de la sección de indemnización.
Cada correo que sale de la plataforma lo manda un negocio que usa CuidaTusClientes.mx, y ese negocio es el responsable de tus datos. Para dejar de recibir sus correos, usa la liga para darte de baja que viene al pie del mensaje: funciona con un clic y para siempre.
Si crees que te escribieron sin tu permiso, avísanos a hola@cuidatusclientes.mx con el asunto «Reporte de spam» y, de ser posible, reenvía el correo que recibiste. Revisamos cada reporte, investigamos la cuenta que lo mandó y tomamos las medidas de la sección 9.
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio, en la ley o en las reglas de los proveedores de correo y mensajería. Los cambios relevantes se avisan por correo con al menos 15 días de anticipación. La versión vigente siempre está en cuidatusclientes.mx/antispam.